디지털 통-세상 사는 이야기

아직도 어색한 주문 생산방식
브랜드 인지도 현저하게 낮아
기업용에만 신경쓰는 회사도 문제

세계적인 PC제조기업인 델이 국내에서 유독 약한 이유는 무엇일까?

델은 이미 알려진 바와 같이 다른 PC 제조사와 판매 방식이 다르다. 주문 생산방식이 그것.

사실 1990년대 말에서 2000년대 초만 해도 델은 일반 국내 소비자들에게는 전혀 알려지지 않은 PC브랜드였다.
지금도 마찬가지이겠지만 당시에는 삼성, LG, 삼보, 현주 등..

그때 생각하면 지금의 델은 참으로 많이 성장한 것이다.
나름대로 제품 발표회도 하고 과거에 비해 다양한 제품들이 국내에 런칭되고 있으니 말이다.

주문 생산 방식은 사실상 국내 소비자들에게는 무척 어색하다. 일반적으로 대리점이나 PC전문 상가 또는 양판점에 가서 원하는 PC를 고르고 주문, 재고가 있을 경우 바로 구매가 가능하지만 없을 경우에는 2~3일 정도 늦어도 5일 정도면 제품을 받을 수 있다.

그러나 델은 오직 주문 방식이다. 재고를 최소화하기 위한 것.
소비자 입장에서 장점이 있다면 맞춤형이 가능하다는 것이나 이것도 최근 대부분의 제조사들이 시리즈별로 다양한 옵션을 제공하기  때문에 지금은 큰 메리트가 되지 못한다.

한국인들은 대부분 성질이 급하다는 소리를 듣는다.
그래서인지 델의 주문방식은 국내 소비자에게 인내심을 요구하게 된다.

국내 소비자들도 제품에 대한 차별성이 없을 바에야 굳이 기다리지 않고 살 수 있는 방법을 택한다.

삼성, 삼보, LG, 주연테크 등에 주문을 해서 당일 출고가 안되면 용산가서 직접 조립할 정도로 급한 소비자도 있다.

델코리아가 그래서 생각해 낸 것이 바로 체험관.

델 제품을 체험해 보고 그곳에서 주문하라는 것이다. 일반 PC판매 대리점과 다소 차이는 있지만 나름대로 고객에게 한걸음 다가가겠다는 의지인 듯 하다.

그러나 이정도의 마케팅으로 국내 소비자의 마음을 움직이기는 힘들다.
이미 인지도 있는 국내 PC제조사들이 있고 그렇다고 델과 비교할때 가격 차이를 크게 느끼지 못하기 때문.
외국계 기업이 대부분 그렇듯 AS가 안좋을 것이라는 선입견도 알게 모르게 작용한다.

또 델코리아도 기업용 시장이 많은 부분을 차지하고 있기 때문에 일반 소비자들에게 다양한 마케팅을 해가며 점유율을 확대하려고 하지는 않는 듯 하다.

델이 하는 행사의 대부분은 신제품 출시를 기념해 메모리 업그레이드나 시스템 업그레이드 정도다.
광고도 철저한 실리주의다.

이미지 광고는 찾을 수 없다.
다양한 제품을 열거하고 주문전화번호가 눈에 '확'띌 정도로 크게 표시돼 있다.
물론 가격도 큰 폰트를 사용한다.

롯데마트나 이마트, 홈에버, 하이마트 등 대형 양판점에서 세일 행사를 할때 나눠주는 카달로그와 유사하다.

디자인도 그렇게 눈에 띄지 않는다. 디자인에 민감한 국내 소비자들에게는 더욱더 다가갈 수 없는 조건이다.
물론 최근 디자인에 신경 쓴 XPS시리즈가 나오긴 했지만 투박한 외형은 델의 대표적인 디자인이 될 정도.

주변에서는 이렇게 말한다, "튼튼하게는 생겼다!"라고.

결국 델이 한국 소비자들에게 약한 이유는 아래처럼 정리 할 수 있다.

- 인터넷을 통한 주문자 생산 방식
- 투박한 외형
- AS에 대한 낮은 신뢰도
- 낮은 브랜드 인지도
- 소비자 중심 마케팅 부족
- 델만이 이 가격에 이 제품을 제공한다는 '착각'

델컴퓨터가 CJ홈쇼핑이나 현대 홈쇼핑에 나와 판매하는 날이 올까?

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